EPDK’dan Doğalgaz Tüketici Haklarını Güçlendiren Düzenlemeler
EPDK, doğalgazda tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemelerle faturalandırma ve bağlantı ücretlerinde önemli değişiklikler yaptı.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz piyasasında tüketici haklarını artırmayı amaçlayan yeni düzenlemeleri duyurdu. Bu kapsamda faturalandırma süreçlerinden bağlantı bedeline kadar birçok alanda önemli değişiklikler gerçekleştirildi.
EPDK’nın yaptığı açıklamaya göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu, 12 Şubat’ta gerçekleştirdiği toplantıda Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı değişiklikleri onayladı. Bu düzenlemeler, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na iletildi.
Yeni düzenlemelerle doğalgaz dağıtım süreçlerinde etkinlik, verimlilik ve şeffaflığın artırılması, tüketici memnuniyetinin güçlendirilmesi ve uygulamada karşılaşılan sorunların çözülmesi hedefleniyor.
Bağlantı bedeli konusunda yapılan değişiklikle, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla taksitli ödemek isteyen tüketicilere mevcut 3 taksit uygulaması 6 aya kadar uzatıldı. Böylece tüketicilere daha esnek bir ödeme planı sunulmuş oldu.
Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları gibi sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Ayrıca, yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına yönelik süreçlere açıklık getirildi, böylece tüketiciler ve dağıtım şirketleri arasında hukuki netlik sağlandı.
Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması durumunda, tüketim tutarının en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesi hükmü, tüketici lehine değiştirildi ve en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi. Ayrıca, tüketicilerin tercihine göre kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta ile bilgilendirme yapılması zorunlu hale getirildi.
Kurul tarafından belirlenen kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımı teşvik edilecek. Bu düzenlemeyle kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi de düzenlemelerin bir parçası oldu. Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması ve arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getirildi. Veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunması için şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesine yönelik düzenlemeler yapıldı.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına olanak tanındı. Ayrıca, afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat oluşturuldu. Yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilmesine imkan tanındı. Bu düzenlemelerin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlendirilmesine katkı sağlaması bekleniyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu vurguladı. Yılmaz, düzenlemelerle ilgili olarak şu ifadeleri kullandı:
Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğalgaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.
