Yapay Zekâ Döneminde Müşteri Deneyimi Liderleri Yetişiyor
Yeni sertifika programı, yapay zekâ ile müşteri deneyimi liderleri yetiştirmeyi amaçlıyor. Başvurular 2 Kasım 2026’ya kadar alınacak.
Müşteri deneyimi yönetimi alanında önemli bir adım atıldı. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), Koç Üniversitesi ile birlikte yeni bir sertifika programı başlattı. Bu program, yapay zekâ teknolojilerinin sunduğu fırsatları değerlendirerek, geleceğin stratejik liderlerini yetiştirmeyi amaçlıyor. “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” 9 Kasım 2026 ile 7 Nisan 2027 tarihleri arasında gerçekleştirilecek. Program için başvurular 2 Kasım 2026 tarihine kadar kabul edilecek.
Bu eğitim programı, müşteri deneyimini sadece bir operasyonel süreç olarak değil, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele alıyor. Katılımcılar, stratejik düşünce, yapay zekâ destekli karar alma süreçleri, tasarım odaklı düşünme, kapsayıcı deneyimler ve değişim yönetimi gibi toplam dokuz başlık altında bilgi ve uygulama becerileri edinme fırsatı bulacak. Özellikle müşteri deneyimi liderleri, pazarlama yöneticileri ve dijital dönüşüm uzmanları için tasarlanan bu eğitimde, Deloitte iş birliğiyle bir bootcamp çalışması da gerçekleştirilecek.
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yapay zekânın iş yapma biçimlerini köklü bir şekilde değiştirdiğini belirterek, bu programı yalnızca bir eğitim süreci olarak değil, aynı zamanda vizyoner liderlerin bir araya geldiği bir gelişim platformu olarak tanımladı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise, akademik bilgi birikimini sektör deneyimiyle birleştirerek katılımcılara iş hayatında uygulanabilir pratik kazanımlar sunmayı hedeflediklerini ifade etti.
